Вопросы и ответы
Собрали ответы на самые частые вопросы. Если не нашли — просто напишите нам
Файлы и форматы
Какие форматы файлов вы принимаете?
Принимаем STL, OBJ, STEP, STP, IGES, 3MF, AMF, FBX. Лучший формат — STL или STEP (STEP сохраняет точные размеры). Максимальный размер файла — 100 МБ. Если файл больше — свяжитесь с нами, организуем другой способ передачи.
Что делать, если у меня нет 3D-модели?
Не проблема. Наши дизайнеры создадут модель по эскизу, фотографии, чертежу или устному описанию. Стоимость моделирования от 1500 ₽, срок — 1–7 рабочих дней в зависимости от сложности.
Как убедиться, что модель корректна для печати?
Мы проверяем каждую модель перед печатью: водонепроницаемость, минимальная толщина стенок, наличие проблемных геометрий. Если найдём ошибки — уведомим и поможем исправить (базовый ремонт меша бесплатно).
Можно ли передать модель конфиденциально?
Да. Мы подписываем NDA (соглашение о неразглашении) по запросу. Ваши файлы хранятся на защищённых серверах и не передаются третьим лицам.
Материалы и технологии
Какую технологию выбрать?
FDM подходит для большинства задач — доступно и практично. SLA нужна для деталей с высокой детализацией (ювелирка, стоматология). SLS — для сложных геометрий и промышленных деталей без поддержек. Напишите нам — поможем выбрать.
Какой материал самый прочный?
Среди FDM — нейлон PA и PC (поликарбонат). Среди SLS — PA12 со стеклонаполнением. Для ударопрочности — ABS или PETG. Для гибкости — TPU. Всё зависит от конкретной задачи.
Можно ли печатать пищевые изделия?
Пищевой контакт возможен с PETG без красителей (краткосрочный). Однако из-за пористой структуры FDM-изделия не рекомендованы для постоянного контакта с едой. Для пищевых изделий лучше использовать SLA с пищевым фотополимером или металлизацию поверхности.
Насколько точна 3D-печать?
FDM: точность ±0.2–0.4 мм. SLA: ±0.05–0.1 мм. SLS: ±0.3 мм. Для критичных посадок рекомендуем предусматривать допуски в модели.
Стоимость и оплата
Как рассчитывается стоимость?
Основа — объём изделия (см³) × цена материала. Добавляются: стоимость машинного времени, постобработка, срочность. Воспользуйтесь калькулятором на сайте или пришлите файл — рассчитаем точно.
Есть ли скидки на партии?
Да. При заказе от 10 штук — скидка 10%, от 50 штук — 15%, от 200 штук — 20–25%. На крупные серии рассчитываем индивидуально.
Как можно оплатить?
Физлица: банковская карта, СБП, перевод на карту. Юрлица: счёт с НДС, договор, закрывающие документы (акт, счёт-фактура). Предоплата 50% при заказе, остаток — после готовности.
Возможен ли возврат?
Если изделие напечатано не по техзаданию — перепечатаем или вернём деньги. Если параметры совпадают с заказом — возврат не предусмотрен, поскольку это кастомное производство.
Сроки и доставка
Каковы стандартные сроки?
FDM: 1–3 рабочих дня. SLA: 1–2 дня. SLS: 3–5 дней. При наличии постобработки добавляется 1–2 дня. Срочные заказы выполняем за 24–48 часов (+30–60% к цене).
Как вы доставляете?
СДЭК (1–5 дней по России), Почта России, Яндекс Доставка. Самовывоз из Москвы. Хрупкие изделия упаковываем в пенопластовые вкладыши и коробки. Стоимость доставки по тарифам перевозчика.
Отправляете ли за рубеж?
Да, отправляем через СДЭК International и DHL. Сроки и стоимость — по тарифам перевозчика. Таможенные пошлины оплачивает получатель.